Customer Success Junior

Na CS Academy, acreditamos que o sucesso do cliente vai além do uso da plataforma, ele está na geração de valor ao longo de toda a jornada.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Sucess Junior, com perfil analítico e boa capacidade de relacionamento, para acompanhar clientes B2B de forma próxima e estratégica. Essa pessoa terá um papel importante na adoção da solução, no acompanhamento de resultados e na identificação de oportunidades de crescimento dentro da base.

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência inicial, alinhamento de expectativas e entendimento dos objetivos da conta
• Gerenciar uma carteira de clientes B2B, mantendo relacionamento próximo, acompanhando indicadores de sucesso e conduzindo reuniões periódicas para apresentação de resultados e definição de próximos passos
• Criar e acompanhar trilhas de estudo personalizadas, conectadas às necessidades dos clientes e aos objetivos de desenvolvimento
• Monitorar e analisar dados de uso e engajamento dos clientes, identificando padrões, gerando insights e propondo ações para aumento de adoção, retenção e redução de churn
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da carteira
• Gerenciar acessos, planos e estrutura dos clientes dentro da plataforma
• Coletar feedbacks dos clientes e atuar em conjunto com áreas internas para melhorias no produto e na experiência
• Apoiar na organização de processos e rotinas da área de Customer Success

 O que esperamos de você

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou relacionamento com clientes B2B
• Boa comunicação e capacidade de construir relacionamento com clientes
• Organização e senso de prioridade
• Pensamento analítico para interpretar dados e apoiar na tomada de decisão
• Proatividade para identificar oportunidades e propor soluções
• Interesse por educação, tecnologia e experiência do cliente

Diferenciais

• Experiência com clientes B2B
• Familiaridade com métricas de Customer Success (engajamento, retenção, churn, expansão)
• Experiência com ferramentas de CRM ou análise de dados 

Local de trabalho

Jundiaí – SP | Modelo híbrido (presencial 2x por semana)

Carga horária: 09:00 às 18:00

O que oferecemos:

• Contratação PJ;
• Auxílio Mobilidade: R$110,00;
• Cartão de Benefícios Flexível: R$28,32 por dia;
• Day Off no seu aniversário;
• Gympass ou Totalpass;
• Bolsa integral em todos os cursos da CS Academy;
• Auxílio Educação: R$500 por trimestre para investir no seu desenvolvimento;
• Auxílio Leitura: R$50,00 por trimestre;
• Convênio Médico Amil.

A CS Academy é uma startup de Educação Customer Centric. Nascemos em 2018, levamos inovação e conhecimento para os profissionais de Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte e Dados de todo o Brasil.

Desde 2018, já impactamos a vida de + de 80.000 Alunos, realizamos + de 300 incompanys, e estivemos presentes em centenas de acelerações de operações de Customer Success e Customer Experience. Buscamos cada vez mais aprimorar as nossas áreas e processos para que esse número continue crescendo.