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Assistente de Atendimento e Sucesso do Aluno

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Descrição da vaga

A CS Academy é a plataforma de conteúdos mais completa para profissionais das áreas Customer Centric: Customer Success, Customer Experience e Atendimento/Suporte. Desde 2018 transformando operações Customer Centric.

Já formamos mais de 35 mil pessoas e transformamos mais de 100 operações por meio de nossas acelerações e oficinas incompany.


Nosso propósito é ser agente transformador na vida das pessoas por meio da educação customer centric.


Nossa missão é transformar o mercado de centralidade do cliente capacitando profissionais para assumir as áreas de Sucesso do Cliente e Experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

  • Revisar legendas de vídeos gravados
  • Ajustar e padronizar apresentações (PPT) das aulas
  • Subir conteúdos na plataforma (Club) e organizar a agenda de aulas no Google
  • Atuar como host nas aulas ao vivo durante o horário comercial e backup fora do horário, se necessário
  • Responder dúvidas e chamados de alunos com agilidade e atenção
  • Enviar certificados de conclusão
  • Atualizar pontuações dos alunos no Club
  • Apoiar o time em tarefas operacionais diversas relacionadas a aulas e suporte

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino Médio Completo

Desejável: Ensino Superior cursando


Conhecimentos necessários

  • Noções básicas de atendimento ao cliente ou suporte online
  • Familiaridade com ferramentas do Google (Drive, Agenda, Planilhas)
  • Conhecimento básico de PowerPoint (edição e revisão)
  • Facilidade com plataformas digitais (Zoom, Club, etc.)
  • Inglês básico (diferencial para revisão de legendas ou uso de ferramentas)

Informações adicionais

O que oferecemos:

  • Regime de contratação PJ ou CLT;
  • Auxílio Mobilidade;
  • Cartão flexível de benefícios;
  • Day off no dia do aniversário;
  • Gympass ou Totalpass;
  • Bolsa em todos os cursos da CS Academy;
  • Auxílio Educação (R$ 500/trimestre);
  • Auxílio Leitura (R$ 50/trimestre);
  • Convênio médico Amil (Após os 90 dias);

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista - RH
  3. Etapa 3: Entrevista - Gestor da área
  4. Etapa 4: Entrevista - Sócio
  5. Etapa 5: Contratação

Quem é a CS Academy?

A CS Academy é uma startup de Educação Customer Centric. Nascemos em 2018, levamos inovação e conhecimento para os profissionais de Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte e Dados de todo o Brasil.

 

Desde 2018, já impactamos a vida de + de 35.000 Alunos, realizamos + de 60 incompanys, e estivemos presentes em centenas de acelerações de operações de Customer Success e Customer Experience. Buscamos cada vez mais aprimorar as nossas áreas e processos para que esse número continue crescendo.

 

Nosso propósito:

Queremos ser agentes transformadores na carreira das pessoas através da educação Customer Centric.

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